配备仓库的本地布局
我们在区域内设有自有仓库：设备与备件从本国发出，无需等待国际运输。
远程响应、区域内的备货，加上就在附近的团队，构成了相较纯远程支持的最大优势。
支持模式
AVACOM 的支持如何运作。
每个请求都从服务台进入，只有当案例需要时才升到下一级。
第 1 级
服务台
这是第一联络点：远程处理使用咨询与初期问题，并提供分步指引。多数案例在此结案，且全部留档。
- 解决什么
- 使用咨询、常见疑问与生态系统的初期问题。
- 如何提供服务
- 通过官方渠道即时远程响应，并提供分步指引。
第 2 级
技术专家
当案例需要深入诊断或生态系统进阶配置时，由这一级介入。远程支持由专家提供，院校需要时还会安排现场走访。
- 解决什么
- 进阶技术诊断与生态系统配置。
- 如何提供服务
- 远程支持专家，必要时安排现场走访。
第 3 级
工程与工厂
这是制造方的直接支持：负责保修与设备更换，优势在于品牌自行设计并制造整套生态系统。
- 解决什么
- 复杂案例、保修与设备更换。
- 如何提供服务
- 由工程团队与制造方支持，并负责设备保修。
本地服务网络
把支持放在每间课堂身边。
熟悉整套生态系统的专家
他们熟悉整套生态系统：eScreen 屏幕、平板、电脑、LMS 平台与内容，从整间课堂出发解决问题。
陪伴贯穿整个合作周期：教师培训、持续强化与生态系统维护。
了解完整生态系统- 本地仓库
- 设备与备件交付
- 远程与现场
- 每个案例都有两条服务路径
- 联网与离网
- 为网络不稳定的院校提供支持
常见问题
关于 AVACOM 支持的常见问题。
01如何向 AVACOM 申请技术支持？
服务从服务台开始，可通过支持门户、邮箱或电话线路发起。每个请求都会留档，并按复杂程度转至合适的层级。
02AVACOM 的三个支持层级分别是什么？
第 1 级是服务台，以远程方式解决咨询与初期问题。第 2 级由技术专家组成，负责进阶诊断与现场走访。第 3 级是工程与工厂，负责保修与设备更换。
03如果设备需要更换会怎样？
由第三级处理：工程与工厂负责设备保修，背后是一个自主设计并生产整套生态系统的品牌，让课堂在最短时间内恢复运行。
04在网络不稳定的院校，支持还能运作吗？
可以。AVACOM 生态系统凭借离线技术在联网与离网状态下都能运行，支持也通过本地布局与远程服务覆盖这两种场景。
05支持是否包含维护与培训？
包含。AVACOM 的陪伴整合了生态系统维护、教师培训与持续强化，同时也包括问题的解决。