Acompañamiento cercano, tres niveles de soporte y presencia local con bodega para la entrega de equipos y repuestos.
Cada solicitud entra por la mesa de ayuda y sube de nivel solo si el caso lo pide.
Es el primer contacto: resuelve en remoto las consultas de uso y las primeras incidencias, con guía paso a paso. Aquí se cierra la mayoría de los casos, y todos quedan registrados.
Entra cuando el caso necesita un diagnóstico a fondo o una configuración avanzada del ecosistema. El soporte remoto es especializado y se complementa con visita en sitio cuando la institución lo necesita.
Es el respaldo del fabricante: gestiona la garantía y el reemplazo de dispositivos, con la ventaja de una marca que diseña y fabrica su propio ecosistema.
Tenemos bodega propia en el territorio: los equipos y los repuestos se despachan desde el país, sin esperar un envío internacional.
La atención remota, el stock disponible en el territorio y un equipo humano cerca son la mayor ventaja frente a un soporte solo remoto.
Conocen el ecosistema completo: pantalla eScreen, tabletas, computadores, plataforma LMS y contenido. Resuelven pensando en el aula entera.
El acompañamiento dura toda la relación: capacitación docente, refuerzo continuo y mantenimiento del ecosistema.
Conoce el ecosistema completoLa mesa de ayuda de AVACOM está disponible a través de canales pensados para responder con agilidad.
Registro y seguimiento de cada solicitud en un mismo lugar, con historial disponible.
Abrir una solicitudAtención escrita con trazabilidad de cada caso.
Escribir a la mesa de ayudaContacto directo para incidencias que requieren atención inmediata.
Acompañamiento presencial del especialista cuando el caso lo amerita.
Solicitar una visitaMesa de ayuda ágil, especialistas que conocen el ecosistema y presencia local con bodega en el territorio. Todo para que la enseñanza no se detenga.