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Términos y condiciones, política de privacidad por región (Colombia, EE.UU., Europa, China, México y Brasil), cookies, aviso legal y declaración de accesibilidad. Si alguna cláusula no queda clara, envía tu consulta al equipo legal y la revisaremos.
Reglas de uso del ecosistema AVACOM: hardware, software, contenido y servicios. Aplica a clientes institucionales y docentes.
Cómo recogemos, usamos y protegemos datos personales, incluyendo datos de menores. Compromiso de no vender datos.
Esenciales, analítica y marketing: qué carga cada categoría, qué terceros intervienen y cómo retirar tu consentimiento.
Identidad del responsable, datos registrales y obligaciones formales por jurisdicción. Contacto del DPO.
Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Habeas Data, autorizaciones y el rol de la SIC.
Cumplimiento de FERPA, COPPA, CCPA, SHIELD Act y TX HB18. Específico para protección de datos de estudiantes K-12.
Cumplimiento del GDPR (UE 2016/679) y la LOPDGDD española. Bases legales, transferencias internacionales y derechos ARSULIPO.
Cumplimiento de PIPL (Ley de Protección de Información Personal), DSL y CSL. Almacenamiento local en servidores certificados.
Cumplimiento de LFPDPPP e INAI. Derechos ARCO y consentimiento parental para datos de menores.
Cumplimiento de LGPD y ANPD. Artículo 14: protección reforzada para datos de niños y adolescentes.
Compromiso de AVACOM con WCAG 2.2 AA. Funciones de accesibilidad en pantallas, plataforma y contenido curricular.
Los presentes Términos regulan el uso del ecosistema AVACOM 2.0, que comprende: (a) Hardware: pantallas interactivas, la tableta del docente, el audio del aula y los periféricos AVACOM; (b) Software: la plataforma eClass Digital, la app del estudiante, eClass Studio y sus componentes; (c) Contenido: lecciones curriculares, recursos pedagógicos y bibliotecas de medios; (d) Servicios: implementación, capacitación, soporte técnico y consultoría pedagógica.
«Institución»: entidad educativa que contrata AVACOM (colegio, universidad, instituto, ONG). «Usuario docente»: persona registrada como docente en la institución contratante. «Usuario estudiante»: persona registrada como estudiante; si es menor, sus datos se rigen por las salvaguardas de privacidad descritas. «Ecosistema»: la combinación de hardware + software + contenido + servicios. «Sede AVACOM»: la sede regional responsable: Colombia (Bogotá), EE.UU. (Nueva York), Europa (Barcelona), Asia (Shenzhen), África (Accra).
Al firmar la orden de compra, activar el hardware o crear una cuenta en eClass Digital, la institución acepta estos términos. Las modificaciones se notifican con 30 días de antelación por correo electrónico al contacto registrado y aparecen en este mismo documento con un nuevo número de versión. Los cambios sustanciales requieren confirmación expresa.
AVACOM otorga a la institución una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar eClass Digital y demás software durante el período contratado. La licencia está vinculada al número acordado de aulas, docentes y estudiantes. Actualizaciones de seguridad garantizadas por al menos 5 años desde la fecha de venta del hardware. Funcionamiento offline garantizado sin telemetría obligatoria. Aviso de 12 meses si se descontinúa una versión LTS.
SLA por nivel de criticidad: Crítico < 4h · Alto < 24h · Normal < 72h. Si AVACOM no cumple el SLA acordado en un mes, ese mes no se factura. Detalles completos en la página de Soporte.
El hardware, firmware, software y contenidos originales son propiedad de AVACOM. La institución conserva la titularidad de: las lecciones que sus docentes crean en eClass Studio; su propio material curricular incorporado al sistema; los datos de uso anonimizados generados por su comunidad educativa. Las marcas AVACOM, eClass Digital y los logotipos asociados son marcas registradas. Cualquier uso requiere autorización expresa.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y, según la jurisdicción, por las políticas regionales (CO · US · EU · CN · MX · BR). AVACOM actúa como encargado del tratamiento de los datos de los estudiantes y como responsable de los datos administrativos y de uso de la plataforma.
AVACOM responde por los daños directos hasta el importe abonado por la institución en los últimos 12 meses. Se excluyen el lucro cesante, el daño moral y los daños indirectos, salvo en caso de dolo o culpa grave. La responsabilidad por daños personales o por incumplimiento de obligaciones de protección de datos no se limita.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con 90 días de preaviso. A la resolución, la institución recibe sus datos en formato exportable (CSV/JSON estándar) y AVACOM elimina las copias en sus sistemas en un plazo de 30 días.
El contrato se rige por la ley del país de la sede AVACOM que firma el pedido (CO, US, ES, CN o GH). En caso de controversia, primero mediación en la cámara de comercio competente; si no hay acuerdo en 90 días, jurisdicción ordinaria. Contacto legal: [email protected]
Solo recopilamos lo necesario para que el ecosistema funcione. Identificación: nombre, correo institucional, rol (docente / estudiante / administrador), grado e institución. Uso pedagógico: lecciones asignadas, calificaciones y progreso de aprendizaje. Esta información pertenece a la institución y nunca se vende ni se comparte con fines publicitarios. Además, cuando usas el sitio web corporativo: datos de contacto que nos das en los formularios (contacto, soporte, distribución, comunidad y boletín: nombre, correo, institución y tu mensaje) y datos de navegación mediante cookies, según la Política de cookies de esta misma página.
Operar el ecosistema (sincronización, acceso, asignaciones). Soporte técnico cuando abres un ticket. Mejora del producto, basada en datos agregados y anonimizados. Cumplir obligaciones legales y contractuales con la institución. Nunca publicidad dirigida, nunca venta de datos a terceros, nunca perfilado de menores con fines comerciales, nunca puntuación de estudiantes. Estas garantías aplican a los datos pedagógicos y de estudiantes. En el sitio web corporativo, además: responder tus solicitudes de contacto, soporte y distribución, y, únicamente con tu consentimiento, analítica de uso y medición de campañas conforme a la Política de cookies.
Cuando la institución registra estudiantes, AVACOM trata sus datos como encargado del tratamiento. La institución es responsable de obtener el consentimiento de padres o tutores conforme a su jurisdicción (Habeas Data en CO, COPPA en EE.UU., GDPR/LOPDGDD en la UE, PIPL en CN, LFPDPPP en MX, LGPD en BR). Los datos de los estudiantes menores no se usan para mejorar el producto, ni siquiera anonimizados, sin consentimiento explícito de la institución.
Solo con subencargados esenciales: alojamiento (AWS regional), correo transaccional, plataforma de soporte. Lista pública y actualizada en avacomworld.com/legal/subencargados. Ninguno de ellos puede usar los datos de menores para fines distintos a la prestación del servicio. En el sitio web, y solo bajo las categorías que consientas en el aviso de cookies: Google (Analytics), Microsoft (Clarity), Meta y LinkedIn (medición de campañas). El sitio se sirve desde Cloudflare.
Cuenta activa de docente o administrador: mientras la cuenta exista. Cuenta inactiva: 24 meses; luego se anonimiza. Datos pedagógicos de estudiantes: según lo indique la institución; por defecto, hasta el final del año académico. Registros técnicos: 90 días.
Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Acceso por roles, autenticación multifactor obligatoria para el personal de AVACOM, auditorías anuales. Alojamiento en regiones certificadas (ISO 27001, SOC 2 Tipo II). Los incidentes se notifican en el plazo legal aplicable (equivalente a 72h GDPR).
Por defecto, los datos se almacenan en la región del cliente: LATAM en São Paulo, EE.UU. en Virginia, UE en Fráncfort, China en Shanghái, México en la región AWS us-east, África Occidental en la región AWS Ciudad del Cabo. Las transferencias entre regiones solo se realizan con una base legal válida (cláusulas estándar, consentimiento explícito o decisión de adecuación). Los proveedores de analítica y marketing del sitio web (Google, Microsoft, Meta y LinkedIn) pueden tratar datos en Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de cláusulas contractuales tipo; ver la sección de transferencias de la Política de cookies.
Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. Rectificación: corregir información inexacta o incompleta. Supresión: solicitar la eliminación, salvo obligación legal de conservar. Limitación: restringir el tratamiento mientras se resuelve una solicitud. Portabilidad: recibir tus datos en formato exportable (JSON/CSV). Oposición: oponerte al tratamiento no esencial. Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes retirar en cualquier momento el consentimiento de cookies desde «Preferencias de cookies», en el pie de todas las páginas, y reclamar ante tu autoridad: la SIC en Colombia, el INAI en México, tu autoridad de control en la UE o la FTC y el fiscal estatal en EE. UU.
El Delegado de Protección de Datos (DPD) atiende consultas, reclamaciones e informes sobre datos. Correo general: [email protected] · Barcelona, España.
Razón social: AVA SOLUCIONES AUDIOVISUALES S.A.S., que opera bajo la marca comercial AVACOM. NIT 900.953.964-9. Dirección: AUT NORTE AV CR 45 103 34 OF 610 ED LOGIC 2, Bogotá, Colombia. Inscripción: Cámara de Comercio de Bogotá.
Contacto general: [email protected]. Contacto legal: [email protected]. Delegado de Protección de Datos (RGPD): AVACOM SITE SL · [email protected].
Estados Unidos: AVA SOLUCIONES LLC, marca comercial AVACOM · 5959 NW 102 AVE DORAL, FL 33178. España: AVACOM SITE SL · NIF B 26696450 · Carrer de la Independència, 97, 08902 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España; actúa como Delegado de Protección de Datos para el RGPD. China: 艾维科姆科技（深圳）有限公司 – AVACOM · registro 91440300MAK6T4DN99 · 深圳市龙华区观湖街道鹭湖社区观盛二路5号捷顺科技中心A802.
Todos los contenidos originales de este sitio (textos, imágenes, vídeos, software, marcas y patentes) son propiedad exclusiva de AVA SOLUCIONES AUDIOVISUALES S.A.S. o de sus licenciantes. Su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización escrita expresa está prohibida.
El presente aviso legal se rige por la legislación colombiana. Para usuarios en otras jurisdicciones, aplica la ley de la sede regional correspondiente (US · ES · CN · GH). Notificaciones formales al Departamento Legal de AVACOM.
AVACOM cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Autorización: el titular o su representante autoriza el tratamiento por escrito (físico o electrónico). Los menores requieren autorización de padre o tutor. Derechos: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización. Respuesta en máximo 15 días hábiles, ampliable 8 días por causa justificada. Datos sensibles (salud, biometría): solo se solicitan para una necesidad pedagógica específica con autorización adicional. Reclamaciones: [email protected]. Si no está satisfecho, diríjase a la SIC en www.sic.gov.co. En el sitio web, el aviso de cookies recoge tu autorización previa, expresa e informada para analítica y marketing, por separado; puedes revocarla en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página, con el mismo alcance del artículo 8 de la Ley 1581.
AVACOM se compromete con el tratamiento de registros educativos alineado con FERPA y con prácticas conformes a COPPA para estudiantes menores de 13 años. No hacemos publicidad a los estudiantes. No construimos perfiles de comportamiento con fines comerciales. Respetamos el consentimiento paterno verificable recopilado por la institución. Apoyamos el Marco del Compromiso de Privacidad Estudiantil 2026. Las solicitudes estatales (ej., CCPA de California) se atienden con un SLA de 45 días. Solicitudes de privacidad: [email protected] · AVA SOLUCIONES LLC
AVACOM SITE SL, domiciliada en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), actúa como responsable del tratamiento de los datos comerciales y administrativos y como encargada de los datos pedagógicos de la institución. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligación legal (art. 6.1.c). Los datos de menores requieren consentimiento paterno expreso para menores de 14 años en España; 16 en otros países de la UE salvo norma local específica. Los derechos ARSULIPO pueden ejercerse en [email protected] con respuesta en 30 días. Reclamaciones ante la AEPD o la autoridad de su país miembro.
艾维科姆科技（深圳）有限公司 – AVACOM opera en China conforme a la Ley de Protección de la Información Personal (PIPL, 2021), la Ley de Seguridad de Datos (DSL) y la Ley de Ciberseguridad (CSL). Transferencias internacionales solo con consentimiento separado y evaluación de impacto. Localización de datos: los datos de usuarios en China se almacenan en servidores en Shanghái. Solicitudes de derechos: [email protected] · 艾维科姆科技（深圳）有限公司 – AVACOM, Shenzhen.
El tratamiento se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). AVACOM actúa como responsable de los datos administrativos y como encargado de los datos de los estudiantes. La institución es responsable de obtener el consentimiento de derechos ARCO de padres o tutores de estudiantes menores. Derechos y reclamaciones: [email protected].
El tratamiento se rige por la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Ley 13.709/2018). Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo. Menores de 12 años: se requiere consentimiento parental. Derechos (acceso, corrección, eliminación, portabilidad, información sobre compartición): [email protected]. La institución puede designar un DPO interno si lo exige la legislación brasileña.
AVACOM cumple el tratamiento de registros académicos alineado con FERPA y las prácticas de datos conforme a COPPA para estudiantes menores de 13 años. No hacemos publicidad a estudiantes, no construimos perfiles conductuales con fines comerciales, respetamos el consentimiento parental verificable recopilado por la institución y apoyamos el marco Student Privacy Pledge 2026. Las solicitudes a nivel estatal (CCPA de California, SHIELD Act de Nueva York, TX HB18 de Texas) se gestionan con un SLA de 45 días.
Para solicitudes relacionadas con FERPA, COPPA, CCPA o cualquier ley estatal de EE. UU., contacta: [email protected] · AVA SOLUCIONES LLC Marco federal: COPPA · FERPA. Marcos estatales: CCPA · SHIELD Act · TX HB18. Autoridad supervisora: Comisión Federal de Comercio (FTC).
Para visitantes del sitio web en EE. UU.: no vendemos datos personales. La compartición con fines de publicidad entre contextos (CCPA/CPRA y leyes integrales equivalentes de Virginia, Colorado, Texas y otros estados) solo ocurre si activas la categoría de marketing en el aviso de cookies, y puedes desactivarla en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página, que funciona como mecanismo de exclusión. Derechos estatales: conocer, eliminar, corregir y excluirte de la venta o compartición; solicítalos en [email protected] con verificación razonable de identidad.
AVACOM SITE SL, con domicilio en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), actúa como responsable del tratamiento de datos comerciales y administrativos, y como encargado del tratamiento de los datos pedagógicos de la institución. Base legal habitual: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligación legal (art. 6.1.c). Datos de menores: consentimiento expreso de los padres exigido para menores de 14 años en España, y 16 años en otros países de la UE salvo norma local específica. Los derechos ARSULIPO pueden ejercerse en [email protected]; respuesta en un máximo de 30 días. Para las cookies de analítica y marketing del sitio web, la base es tu consentimiento (art. 6.1.a), granular por finalidad y revocable en cualquier momento desde «Preferencias de cookies»; las transferencias a proveedores en EE. UU. se amparan en el Marco de Privacidad de Datos y en cláusulas contractuales tipo (arts. 45 y 46).
Las reclamaciones pueden presentarse ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad competente del Estado miembro de la UE. Delegado de Protección de Datos (DPO): AVACOM SITE SL · [email protected] · Barcelona, España. Marco legal: GDPR (UE) 2016/679 · LOPDGDD 3/2018. Autoridad nacional: AEPD · CNIL y equivalentes.
艾维科姆科技（深圳）有限公司 – AVACOM opera en China de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal (PIPL, 2021), la Ley de Seguridad de Datos (DSL) y la Ley de Ciberseguridad (CSL). Las transferencias internacionales solo se realizan con consentimiento separado y evaluación de impacto. Los datos de menores de 14 años constituyen información personal sensible según la PIPL; se requiere consentimiento explícito del tutor. Derechos: acceso, copia, corrección, supresión, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Solicitudes de privacidad: [email protected]. Autoridad supervisora: CAC (Administración del Ciberespacio de China). Marco legal: PIPL · DSL · CSL. Idiomas: 简体中文 · Inglés. Año de la PIPL: 2021.
AVACOM cumple la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las directrices del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) son aplicables. La institución es el responsable del tratamiento de datos de los estudiantes. Se requiere consentimiento parental para el tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes. El aviso de privacidad se proporciona al momento de la recopilación, conforme al art. 16 de la ley. En el sitio web, las cookies de analítica y marketing se activan únicamente con tu consentimiento, recabado por categorías en el aviso de cookies; puedes revocarlo en cualquier momento desde «Preferencias de cookies» en el pie de página. Este documento, junto con la Política de privacidad y la Política de cookies, integra el aviso de privacidad.
Solicitudes de privacidad: [email protected] · respuesta en un máximo de 20 días. Autoridad supervisora: INAI. Marco legal: LFPDPPP. Derechos: ARCO.
AVACOM opera en Brasil de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD, Ley 13.709/2018) y las directrices de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD). Datos de niños y adolescentes: tratamiento sujeto al Artículo 14 de la LGPD, con consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o tutor legal. Base legal: ejecución del contrato con la institución educativa y cumplimiento de obligación legal.
Derechos del titular: confirmación, acceso, corrección, anonimización, portabilidad y supresión. Solicitudes: [email protected] · respuesta en un máximo de 15 días. Autoridad supervisora: ANPD. Marco legal: LGPD (Ley 13.709/2018). Protección especial: Art. 14, niños y adolescentes.
AVACOM se compromete a que su plataforma digital, contenidos y hardware cumplan al menos el nivel WCAG 2.2 AA. Realizamos una auditoría externa anual e informamos de las brechas conocidas con un plazo de remediación.
Navegación completa por teclado, incluido el editor de lecciones. Contraste de color medido en AA en todos los flujos críticos. Subtítulos en los vídeos curriculares y transcripciones descargables. Compatibilidad con los lectores de pantalla NVDA, JAWS y VoiceOver. Se respeta el modo de movimiento reducido (prefers-reduced-motion).
Altura regulable de la pantalla (motorizada en AVACOM Pro+). Modo de alto contraste y zoom hasta el 400%. Salida HDMI y USB-C para conectar dispositivos asistivos de los estudiantes. Audio del aula con lazo magnético opcional para audífonos.
Si encuentras una barrera de accesibilidad, escríbenos a [email protected]. Respondemos en 48 horas hábiles y publicamos un plazo estimado de remediación. Los casos que bloquean a un docente o estudiante con discapacidad se escalan a prioridad crítica.
Respondemos tus solicitudes de acceso, rectificación o supresión en el plazo legal aplicable por región. El DPO supervisa el cumplimiento en las jurisdicciones cubiertas.